CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN, GIAO NHẬN DỊCH VỤ
Tại WEB IDEAS, các sản phẩm và dịch vụ chúng tôi cung cấp bao gồm: Tên miền, Hosting, Dịch vụ thiết kế website và Dịch vụ quản trị website đều là các sản phẩm kỹ thuật số (sản phẩm số/dịch vụ công nghệ). Do đó, hình thức vận chuyển và giao nhận sẽ được thực hiện hoàn toàn dưới dạng trực tuyến thông qua Internet, không áp dụng hình thức vận chuyển vật lý bằng hàng hóa thông thường.
1. Hình thức giao nhận dịch vụ
Sau khi quý khách hàng hoàn tất thủ tục đăng ký và thanh toán theo đúng quy định, WEB IDEAS sẽ tiến hành khởi tạo và bàn giao dịch vụ thông qua các kênh thông tin sau:
-
Qua Email: Thông tin cấu hình, tài khoản quản trị (Hosting, Tên miền, Website), biên bản nghiệm thu hoặc các tài liệu hướng dẫn sẽ được gửi trực tiếp đến địa chỉ Email mà khách hàng đã đăng ký với chúng tôi.
-
Qua Hệ thống/Kênh trao đổi trực tuyến: Phối hợp trực tiếp với khách hàng thông qua Zalo, Messenger hoặc phần mềm làm việc chung để cấu hình, bàn giao mã nguồn hoặc bàn giao quyền kiểm soát hệ thống.
2. Thời gian giao nhận (Bàn giao sản phẩm)
-
Đối với dịch vụ Tên miền & Hosting: Dịch vụ sẽ được kích hoạt tự động hoặc bàn giao thông tin tài khoản quản trị trong vòng 30 phút đến 24 giờ kể từ khi WEB IDEAS xác nhận nhận được thanh toán.
-
Đối với dịch vụ Thiết kế Website: Thời gian bàn giao sẽ được thực hiện theo đúng tiến độ các giai đoạn đã cam kết cụ thể trong hợp đồng kinh tế giữa hai bên. Sau khi hoàn thành, WEB IDEAS sẽ bàn giao toàn bộ quyền quản trị và mã nguồn website cho khách hàng.
-
Đối với dịch vụ Quản trị Website (Chăm sóc website): Dịch vụ được triển khai định kỳ theo tháng/quý. Báo cáo tiến độ và kết quả công việc sẽ được thực hiện 2 lần/tháng và gửi qua Email hoặc nhóm hỗ trợ riêng của khách hàng.
3. Chi phí vận chuyển/giao nhận
-
Vì tất cả sản phẩm đều được bàn giao qua môi trường Internet, quý khách hàng hoàn toàn không phải chịu bất kỳ khoản chi phí vận chuyển hay giao nhận nào.
4. Trách nhiệm của khách hàng khi nhận bàn giao
-
Khách hàng có trách nhiệm bảo mật tuyệt đối các thông tin tài khoản quản trị, mật khẩu Hosting, Tên miền, Website sau khi nhận bàn giao từ WEB IDEAS.
-
Quý khách vui lòng kiểm tra kỹ các thông tin kích hoạt, tính năng website theo đúng yêu cầu đã thỏa thuận ngay sau khi nhận được thông báo bàn giao.
5. Thông tin hỗ trợ và xử lý sự cố giao nhận
Mọi vấn đề phát sinh liên quan đến việc chưa nhận được thông tin bàn giao, lỗi truy cập hệ thống hoặc cần hỗ trợ kỹ thuật, quý khách vui lòng liên hệ ngay với đội ngũ của WEB IDEAS để được hỗ trợ nhanh chóng 24/7:
CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ WEB IDEAS
-
Địa chỉ: 361 Phạm Văn Bạch, Phường 15, Q. Tân Bình, TP.HCM
-
Hotline: 02873.031.991 - 0977.616.654
-
Email hỗ trợ: ideas@webideas.vn
-
Website: www.webideas.vn
CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH
Trong suốt quá trình sử dụng dịch vụ, quý khách hàng sẽ được áp dụng chính sách bảo hành theo quy định của WEB IDEAS. Chúng tôi cam kết tiếp nhận và phản hồi yêu cầu bảo hành từ quý khách hàng trong giờ hành chính từ Thứ 2 đến Thứ 7, để đảm bảo quý khách nhận được sự hỗ trợ nhanh chóng và hiệu quả từ phía chúng tôi.
WEB IDEAS cam kết:
• Thực hiện website theo đúng yêu cầu khách hàng
• Triển khai dịch vụ theo ngân sách, mục tiêu của khách hàng
• Thực hiện báo cáo 2 lần/tháng.
Mọi vấn đề hỗ trợ về kỹ thuật hoặc có phản ánh về dịch vụ khách hàng vui lòng liên hệ qua email hỗ trợ: ideas@webideas.vn hoặc liên hệ trực tiếp qua số Hotline: 02873.031.991 - 0977.616.654 để được đội ngũ nhân viên của WEB IDEAS hỗ trợ nhanh chóng 24/7!
CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ WEB IDEAS
Địa chỉ: 361 Phạm Văn Bạch, Phường 15, Q.Tân Bình, TP.HCM
Điện thoại: 02873 031 991
Email: ideas@webideas.vn
Website: www.webideas.vn
Fanpage: www.facebook.com/thietkewebideas
MST: 0316769867
